1、退换货流程

退货途径：

目前STRACCI只支持快递寄回退货。

请您注意，务必在收到商品之后再申请退款，我们不接受平邮、挂号信及到付形式的快递所寄回的退件。如非因商品质量引起的退货，邮费由您承担。

请登录账户并点击“我的帐户” 中的“退货”选项，然后按照列出的步骤操作。 商品必须处于其原始状态，不会影响二次销售并且须出示相应的票据。

为了保障您寄出的商品的安全，请您在退货时务必选择可以让我们开箱验货的快递公司。

退货需要多久？

所有商品退货应在收到确认发货的电子邮件以后的 30 天内完成。

如何收到退款？ 

一旦我们收到您的退货商品并操作退货，您就可以在购买时使用的付款账户上收到退款。

何时会收到退款？

一旦我们收到您的退货商品并操作退货（商品状态应保持完好且内部标签必须原封未动），就将收到一封确认电子邮件，注明退款将在几天内划入您的帐户。

请记住，划至信用卡的退款期限总是取决于您的银行/机构。

退款金额不正确怎么办？

联系我们的客服部门，我们将尽快解决问题。

退货地址：提交退货申请后获得。

STRACCI 有权拒收超出退货期限的包裹，拒绝操作超出退货期限的商品退款，或拒绝商品状态与所收到状态不相同的退货。

2、换货指引:

（1）换货前，需确定需要调换的商品是否有货；

（2）订单内的商品暂不支持申请更换其他款式 仅限于同款（指同一款号）任意尺码和颜色之间的更换

（3）每张订单商品仅支持更换一次。当提交换货申请后，需等换货完成后，才能申请该商品退货（即同一个商品，不能同时进行退货和换货）；

  a. 如果订单内有多件商品需更换，应统一 一次性申请更换。分开多次申请更换的；STRACCI有权不予换货。

  b. 换货后的商品不再接受商品第一次发货时注明的30天无理由退货申请；

  c.如寄回商品与申请换货商品不一致（包括商品数量及明细），STRACCI有权不予换货;

（4）关于邮费：换货的来回运费需由您自行承担；我们收到您的换货商品并质检无误后，3个工作日为您安排换货；

【注：】

 ● 申请换货的，请您第一时间联系客服，或者直接建立新的订单，原订单可直接办理退货退款，成功申请退货后STRACCI会在48小时内尽快寄出商品。新订单如果金额与原订单金额不相同，STRACCI会根据差价赠送相应的现金券到您的账户，供您抵扣。

 ● 如经我方质检部门认定确属产品质量问题、错发而产生的换货商品来回运费，由我方承担(运费金额必须实报，不能超出普通快递官方收费标准)。请您选择普通快递寄回，STRACCI发现快递是到付或平邮时，有权拒收。

（5）换货重拍流程:

进入订单管理页申请售后 → 自寄换货 → 用户选择换货商品、填写换货信息 → 审批 → 邮寄换货商品 → 仓库确认收货并寄回更换商品 → 用户确认收货 → 完成换货.

【注】请您在填写完换货地址后尽快寄回商品， 15天内仓库仍未收到换货商品，则视为放弃，换货订单取消。