STRACCI 退货与换货
官网专用服务热线:020-81480406
1、退换货流程
退货途径:
目前STRACCI只支持快递寄回退货。
请您注意,务必在收到商品之后再申请退款,我们不接受平邮、挂号信及到付形式的快递所寄回的退件。如非因商品质量引起的退货,邮费由您承担。
请登录账户并点击“我的帐户” 中的“退货”选项,然后按照列出的步骤操作。 商品必须处于其原始状态,不会影响二次销售并且须出示相应的票据。
为了保障您寄出的商品的安全,请您在退货时务必选择可以让我们开箱验货的快递公司。
退货需要多久?
所有商品退货应在收到确认发货的电子邮件以后的 30 天内完成。
如何收到退款?
一旦我们收到您的退货商品并操作退货,您就可以在购买时使用的付款账户上收到退款。
何时会收到退款?
一旦我们收到您的退货商品并操作退货(商品状态应保持完好且内部标签必须原封未动),就将收到一封确认电子邮件,注明退款将在几天内划入您的帐户。
请记住,划至信用卡的退款期限总是取决于您的银行/机构。
退款金额不正确怎么办?
联系我们的客服部门,我们将尽快解决问题。
退货地址:提交退货申请后获得。
STRACCI 有权拒收超出退货期限的包裹,拒绝操作超出退货期限的商品退款,或拒绝商品状态与所收到状态不相同的退货。
2、换货指引:
(1)换货前,需确定需要调换的商品是否有货;
(2)订单内的商品暂不支持申请更换其他款式 仅限于同款(指同一款号)任意尺码和颜色之间的更换
(3)每张订单商品仅支持更换一次。当提交换货申请后,需等换货完成后,才能申请该商品退货(即同一个商品,不能同时进行退货和换货);
a. 如果订单内有多件商品需更换,应统一 一次性申请更换。分开多次申请更换的;STRACCI有权不予换货。
b. 换货后的商品不再接受商品第一次发货时注明的30天无理由退货申请;
c.如寄回商品与申请换货商品不一致(包括商品数量及明细),STRACCI有权不予换货;
(4)关于邮费:换货的来回运费需由您自行承担;我们收到您的换货商品并质检无误后,3个工作日为您安排换货;
【注:】
● 申请换货的,请您第一时间联系客服,或者直接建立新的订单,原订单可直接办理退货退款,成功申请退货后STRACCI会在48小时内尽快寄出商品。新订单如果金额与原订单金额不相同,STRACCI会根据差价赠送相应的现金券到您的账户,供您抵扣。
● 如经我方质检部门认定确属产品质量问题、错发而产生的换货商品来回运费,由我方承担(运费金额必须实报,不能超出普通快递官方收费标准)。请您选择普通快递寄回,STRACCI发现快递是到付或平邮时,有权拒收。
(5)换货重拍流程:
进入订单管理页申请售后 → 自寄换货 → 用户选择换货商品、填写换货信息 → 审批 → 邮寄换货商品 → 仓库确认收货并寄回更换商品 → 用户确认收货 → 完成换货.
【注】请您在填写完换货地址后尽快寄回商品, 15天内仓库仍未收到换货商品,则视为放弃,换货订单取消。